物流企業客戶服務中心系統對企業的重要意義
提高企業工作效率：通過建立企業客戶服務中心，用戶可以隨時聯系公司，貨主、合作伙伴及公司內部各部門之間的溝通順暢起來；自動話務分配系統從事獨客戶來電，按其需要分配到最合適的業務代表接聽，優化了企業服務結構，對內暢通用戶服務需求信息的傳遞渠道，使用戶服務請求及時準確地傳達到相關部門；同時，系統管理功能詳細記錄每個操作，對產品運作起到管理和監督作用，提高了企業工作效率；降低了服務成本，有效地管理企業資源。
提高企業經濟效益：保持并增強現有的市場渠道，挖掘新的市場資源；系統定期向客戶回訪，加強了企業與客戶的聯系，留住了老客戶；好的口碑加上系統電話銷售，能吸引新客戶，增加企業收入。
提高企業社會效益：通過企業形象宣傳，實現7*24小時售前，售后服務，讓客戶真正滿意和放心，擴大企業影響，提高企業社會效益。
為企業再發展和決策提供依據:系統的客戶回訪，及客戶投訴意見和建議，可收集大量的信息，可以提供對業界市場分析數據；通過系統統計，對信息進行統計分析，為企業再發展和決策提供依據。
真正實現7*24小時產品宣傳，業務咨詢：即使企業在無人值守的情況下，客戶亦可通過撥打系統熱線電話，以語音播放，傳真等方式來獲取所需的信息資料。
保護企業產品權益：系統的產品真偽識別功能，能幫助客戶識別產品真偽，提高公司可信度，增強企業自我保護能力。
HXD09物流企業客戶服務中心系統優勢
廣東恒訊達通訊技術有限公司是專業從事開發和生產電信與網絡設備及基礎運營的的高新技術企業。恒訊達研究開發了具有自主知識產權的CALL CENTER核心設備—HXD09可編程交換機，獲得國家專利局實用新型專利并取得國家信息產業部電信設備入網證，公司被廣州市科技局認定為高新技術企業。恒訊達具有完善的科技開發體系，擁有大批高素質的通訊、計算機專業人才，具有強大的研究開發實力。并與國際、國內一些著名通訊公司和高校建立了合作關系。恒訊達經過多年的開發與完善，現已配備了完整的開發、研制、市場銷售及技術支持等部門，并在全國分四個區域設置銷售以及售后服務辦事處，力求為客戶提供最完善的產品及服務
廣東恒訊達通訊技術有限公司在國內率先采用最先進的客戶服務中心技術和自主研制的核心平臺構建完整的計算機電信集成(CTI)系統體系，采用了具體業務和硬件分離的設計原則，并且提供了開發環境供企業自行開發新的業務，各企業可根據自己的需要在基本硬件平臺資源的基礎上開展多種多樣的業務功能，如咨詢、查詢、受理等；具有以下幾個方面的顯著特點：
通過模塊化設計，提供電話、傳真、因特網、電子郵件、手機、短消息、網絡電話等多種通訊方式接入和呼出；語音、文本等多種表達方式自由運用及切換；全天候24小時服務；無論以何種方式接入系統，都可以用統一的方式進行后臺處理，全面體貼客戶的需要，有效擴大企業客戶服務中心系統的服務范圍！
采用Internet技術，實現與客戶之間的交互式文本交談、IP語音交談，提供網頁連接/傳送功能。
在企業客戶服務中心的軟件平臺設計中，我們采用基于DNA的三層客戶機/服務器結構。它是目前業界把Internet、客戶機/服務器以及PC計算模式集成為一體的領先的網絡分布式應用體系結構，滿足對于用戶界面、瀏覽、各種業務處理以及數據存儲等現代分布式應用。開發環境為C++、C語言、JAVA語言等，并采用分布式組件對象模式（DCOM）開發中間件。
系統自動判斷呼叫來源及性質，并根據用戶特征選擇座席，以滿足不同用戶的不同需求，提高服務效率。
在系統中運用了TTS技術，即文本到語音轉換技術。TTS技術可以自動將文本信息轉換為語音文件，或者實時地將文本信息合成語音并通過電話發布。實現文本與語音自動雙向轉換，實現人與系統的自動交流，隨時隨地為客戶服務。維護人員不必再人工錄音，只須將電子文檔引入系統中，系統可以自動將電子文檔轉換為語音信息播放給客戶。數據庫中存放的大量數據，無需事先進行錄音，能夠隨時根據查詢條件調出并自動合成語音進行播報，大大減少了座席人員的工作負擔。
l 支持多種語音接入方案。
對于企業客戶服務中心系統，選用行價比極高的hxd09可編程智能語音交換機作為語音接入設備，保障系統的高可靠性和穩定性；同時具有良好的系統性能；以確保合理的、較少的投入，獲取最佳的配置，滿足不同企業()的需求。
支持模擬、數字和ISDN接入，支持中國一號信令、中國七號信令。
l 系統具有極強的擴容能力，可同時提供幾千個通話連接。
易于和企業內部各種信息系統、辦公自動化系統高度集成，從而在信息化管理上實現了對企業內部資源和外部資源的有效整合
l 系統采用標準通信協議，能很方便地與其他系統互聯互通。通過業務網關，與企業已有業務系統，如各種信息系統、辦公自動化系統等高度集成，可及時將第一手的用戶資料等在客戶與企業各相關職能部門間實現溝通，實現業務處理流程化和閉環化。
l 話路、客戶數據、操作界面的同步轉移
可實現座席間轉移時，話路、客戶數據、整個操作界面(包括動態輸入的數據)同步轉移。
l 模塊化設計
系統由一系列相對獨立而又緊密聯系的模塊軟件組成，集自動語音服務、自動留言服務、人工座席（企業工作人員）服務、信息資料處理等于一體，提供了一套完整的企業客戶服務中心系統的解決方案。各個功能模塊之間即可獨立運行，也可自由組合進行工作，各企業可以根據各自的特點靈活的進行模塊配置，為企業量身定做。
系統應配備健壯的開發接口和豐富的開發工具。
系統采用開放式系統結構，運行可靠、反應迅速，規模可大可小，并可平滑升級。
響應系統：接聽各類電話，咨詢和業務洽談，各項咨詢功能和監控管理功能均采用模塊化設計，可以根據需要選擇使用。
電話營銷系統：依據用戶數據庫信息自動呼叫，開展可由專家監控的各類規范化的促銷活動。
網上服務系統：與INTENET結合，接受來自網上的呼叫請求，提高服務和營銷的質量和效率。
l 完善的系統管理功能
系統可以提供：監聽業務話情況；秘密指導，控制業務話；統計分析線路狀態和業務代表服務情況；按照業務要求進行分組，并按業務能力分配等級為完善的系統管理功能，可以確保任何規模的系統高效運作。
l 融合客戶關系管理功能
企業可以分析呼叫中心產生的客戶信息，進行數據挖掘，對不同類別的客戶區別對待，為市場策略提供決策支持，更好的滿足客戶需求，為客戶提供個性化服務。
l
